سياسة الاستبدال
نحرص في محمصة فيردا على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق ممتازة. لذلك، نوفر سياسة استبدال مرنة ضمن الشروط التالية:
- يحق للمستهلك طلب استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم استخدامه أو الحصول على منفعته.
- يخضع المنتج للفحص من قبل فريقنا للتأكد من سلامته قبل استبداله.
- يتحمل المستهلك تكلفة الشحن في حال رغبته في الاستبدال. أما في حالة الاستبدال الدولي، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في إرسال المنتج، يتم تعويض العميل دون تحمل أي رسوم إضافية.
الحالات التي لا يمكن فيها استبدال المنتج:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب خاص من العميل أو وفقًا لمواصفات محددة منه، ما لم يحتوي المنتج على عيب.
- إذا تم استخدام المنتج أو لم يكن بحالته الأصلية.
- إذا كان المنتج عبارة عن مواد إعلامية مثل الأقراص أو البرامج التقنية وتم استخدامها.
- إذا كان المنتج من المطبوعات مثل الكتب أو المجلات.
- إذا ظهر عيب ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.
- إذا كان المنتج يتعلق بخدمات مثل الإيواء أو النقل أو الإطعام.
- إذا كان المنتج ضمن فئة المنتجات الرقمية القابلة للتحميل عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع
نمنح عملاءنا الحق في استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، ضمن الشروط التالية:
- يحق للمستهلك إرجاع المنتج بشرط ألا يكون قد استخدمه، وأن يكون في حالته الأصلية وغير مفتوح.
- يحق لمتجرنا معاينة المنتج للتحقق من حالته قبل الموافقة على الاسترجاع.
- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الشحن عند الاسترجاع، بما في ذلك الطلبات الدولية.
- في حال وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، يتم تعويض العميل بشكل كامل دون تحميله تكاليف.
لا يمكن استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا كان المنتج مصنوعًا وفق طلب العميل.
- إذا تم استخدام المنتج أو فقد حالته الأصلية.
- إذا كان المنتج من المواد الإعلامية أو الرقمية أو المؤلفات المطبوعة.
- إذا كان السبب ناتجًا عن سوء استخدام أو تخزين من العميل.
- إذا تعلق المنتج بخدمات غير قابلة للإرجاع كالإقامة أو الإطعام أو التحميل الرقمي.
إذا كان لديك استفسار أو ترغب في تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا من خلال معلومات التواصل و مراجعة سياسة الخصوصية لمزيد من التفاصيل حول حفظ البيانات.
